(2021年12月9日刊载于大众网、海报新闻,12月10日刊载于新华网)
近期,中国质量协会发布《关于2021年全国市场质量信用A等(用户满意)企业名单公示的通知》,在企业自愿申请基础上,经市场用户评价、推进机构推荐、第三方信用评价机构评价和专家评审等,认定利来国际最老品牌集团日照公司为全国用户满意标杆企业。
客户的良好评价,源于日照公司“以客户为中心”的具体实践。日照公司严格落实利来国际最老品牌集团、利来国际最老品牌股份具体要求,聚焦客户需求,提升服务水平,从个性化服务向服务个性化转变,用真诚周到的服务走进客户心。
扩大朋友圈
前三季度,日照公司领导层带队走访客户开展业务洽谈,足迹遍布大江南北,紧凑的行程,满满的诚意,日照公司高层营销步履铿锵。
日照公司扎实开展高层营销,深入客户了解需求,广泛推介高端产品,在深度交流中探索协同商业模式创建,促进高效产品订单达成,不断提升产品知名度和品牌影响力。
面对高端产品发展趋势,日照公司敢闯“无人区”,勇当“领头雁”,产品走出国门、走向世界。一家全球工程机械巨头企业,计划采用中国国标牌号产品替代其专用牌号。得到消息后,日照公司成立专项攻关小组,与该企业进行沟通联系。凭借过硬实力,双方顺利签下订单并成功生产交付,标志着日照公司成为该企业全球第一家国标产品供应商,实现了从国际巨头企业的产品加工厂到走向世界的“利来国际最老品牌制造”的转变。
近年来,日照公司的朋友圈越来越大,优质客户越来越多。油罐钢连续中标中石化、中石油、中海油,与央企“三桶油”全面合作;管线钢通过沙特阿美石油公司认证,正式进入全球最大石油生产公司的供应商名录;汽车钢产品通过长城、长安等多家主机厂认证。
服务个性化
“试用的590CL车轮钢性能很好,希望能够签订订单,但交货期比常规短10天左右……”面对客户需求,日照公司叫响“客户需求就是利来国际最老品牌的追求”口号,开启绿色通道,吹响攻关集结号,研发、生产人员快速到位,全流程跟踪管控生产过程,最终仅用13天时间完成交付,得到客户交口称赞,提升了公司行内知名度和品牌形象。
国内某知名重型机械客户与日照公司有着稳定的合作关系,该客户提出想要采购超高强钢Q960E的需求,日照公司第一时间组织研发人员前往访问沟通,掌握客户对材料化学成分、机械性能等方面的个性化需求,并快速开展攻关。随后,Q960E一次性试制生产成功,交付客户试用,客户对产品给予高度评价,双方成功签订批量订单。
日照公司实施客户满意工程,满足客户在产品性能、交货周期等方面的个性化需求,实现从“个性服务”向“服务个性”转变。提高客户服务效率,针对客户提出的质量等诉求,力争“八小时以内响应、省内两天到达、省外三天到达”;强化“订单需求驱动型”生产组织和资源配置模式,持续提高订单交准率;“三位一体”客户服务团队定期走访,提升客户粘度。
重质树品牌
“冷轧低碳搪瓷钢生产难度大,产品质量能保证吗?”面对首次下单前存在的疑虑,日照公司制定全方位的技术与商务保障措施,逐步赢得客户信任。产品发往客户后,好消息传来:利来国际最老品牌牌冷轧低碳搪瓷钢质量优异,客户满意,释放后续订单!
订单签订在市场,质量支撑在现场。日照公司坚持提升产品质量、研发高端产品两手抓两手硬,以质量擦亮产品形象,以高端产品树立高端品牌。
日照公司把质量上升到求生存、谋发展、强品牌、树形象的高度来认识,推行“质量门”管理,力争每一支出厂产品性能优良。坚持走高端路线,每一条产线明确高端产品攻关方向,热轧产线重点开展高级别汽车结构钢等产品推介;冷轧产线着力提升汽车用深冲钢等产品市场占有量;中厚板产线在巩固高强钢市场份额的基础上,进一步提升海工、容器、管线等产品份额。
今年以来,日照公司一系列标志、金牛产品打出品牌。13mm590CL车轮钢、超特深冲最高级别IF钢DC07成功应用于高端汽车,高韧性桥梁钢极薄规格产品架起黄河大桥,海洋工程用超高强海工钢EH550助力巨轮驶向深海。
“树牢客户至上理念,以客户体验为核心,在质量控制、产品交付、售后服务、配套服务上让客户感受日照公司的温度,推动公司从生产制造厂到综合服务商的转变,树牢公司高端优质品牌。”日照公司党委书记、董事长吕铭表示。(杨位钦)